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Technologie au bout des doigts
Un outil unique combinant canaux de communication, CRM et moteur d'interaction. Notre solution de ciblage comportemental, vous permet d'engager en temps réel vos visiteurs par livechat, click to call & sms.
Notre plateforme s’occupe de l’ensemble des canaux et améliore la gestion de la relation client. Vous pourrez assurer un parcours optimal de bout en bout dans tous les services : marketing, ventes, services et assistance. Concevez, gérez et optimisez cette route, cross canal, au fil du temps pour apporter de meilleures réponses à vos clients et atteindre vos objectifs de façon proactive.
Une équipe au service de l'excellence
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Meilleur taux de conversion
60% des interactions finissent en conversion. Vous pouvez gagner entre +30% et +39% de taux de conversion avec la solution live chat
Equipe qualifiée
En plus d'un CRM efficace, nos équipes de commerciaux sont qualifiés et mettront à votre disposition leur expertise
Satisfaction
Nous accompagnons vos visiteurs tout au long de leur parcours sur votre site, leur satisfaction est notre priorité
Nos performances, vos résultats
Une solution novatrice
En dehors des sillons tracés par les call centers, nous proposons une solution unique d'optimisation de la conversion, simple et efficace, combinant relation client et logiciel.
Livechat, multicanal, centre de profits
Notre canal Livechat est le point d'entrée de notre stratégie de vente multicanal.
Nos offres rémunérées à la performance vous garantissent la rentabilité de notre service.
Gestion de la performance
Nos process, nos reportings et le suivi live de nos conseillers garantissent l'optimisation de la performance.
Nos ressources sont toutes de formation universitaire.
Gestion de la connaissance
Avec plus de 3000 contacts clients quotidiens, nous enrichissons notre base de connaissances dans vos secteurs d’activités afin de répondre à toutes les questions de vos visteurs. L'ensemble de nos ressources sont formées en continu sur vos process, vos produits et nos méthodologies de vente
TECHNOLOGIE
Un outil unique combinant canaux de communication, CRM et moteur d'interaction. Notre solution de ciblage comportemental, vous permet d'engager en temps réel vos visiteurs par livechat, click to call & sms.
Notre Politique RH
Notre volonté est d’attirer les nouveaux talents et de les fidéliser grâce aux possibilités d’évolutions internes qui permettent ensuite à chacun de se positionner et de trouver au sein de notre établissement de nouvelles opportunités.
Notre politique de Ressources Humaines s’appuie sur :
le développement des compétences par la formation professionnelle continue et l’apprentissage tutoré de nos métiers,
le développement des carrières grâce à une démarche d’entretien d’appréciation et de progrès qui favorise l’épanouissement professionnel, la détection des potentiels,
notre organisation qui vise à promouvoir à chaque niveau dans l’entreprise : l’autonomie, la responsabilisation et le sens de l’engagement envers les clients,
un large éventail d’avantages sociaux, un accord d’intéressement et de la participation en regard de la bonne santé de l’entreprise...,
Leurs Témoignages
“Nous avons constaté que le taux de transformation suite à une session de tchat est dix fois plus élevé que lorsque ce canal n’est pas présent : 20% de conversions, contre une moyenne de 1,5%, à 2% pour le e-commerce, c’est une différence énorme !”
“Nous avons fait considérablement progresser nos taux de conversion depuis que nous travaillons avec Market Wave, nous ne regrettons pas d'avoir externaliser ”
“Ce qui fait la différence, c’est la véritable expertise métier des agents de Market Wave couplée à leur outil, leur permettant d’agir comme une véritable force commerciale”
Karim Khouider, Direct-optic.fr
Catherine Gérard, Villages club du soleil
Ludovic Furet, Delamaison.fr
Meet Our Team
General manager
Khaoula El balali
C E O
Olivier Créange